Respuestas frecuentemente dadas a preguntas frecuentes

La propiedad de alquiler no es propiedad de Sanders, sino del propietario de la vivienda. Si, contrariamente a lo que pretende Sanders, no se puede realizar una reserva por razones fuera del control de Sanders, p. venta por orden judicial o incumplimiento de contrato por parte del Propietario o causas similares, Sanders tendrá derecho a cancelar la reserva con la devolución inmediata del alquiler pagado al Huésped. Alternativamente, sujeto a disponibilidad, Sanders puede ofrecer al Huésped, a su propia discreción, una propiedad de alquiler equivalente en la misma área y al mismo precio.

Si la estancia del Huésped en la casa de vacaciones es imposible o gravemente obstaculizada, SANDERS reembolsará la reserva en determinados casos:

Por fallecimiento, enfermedad o lesión grave que requiera hospitalización, reposo en cama por prescripción médica u otras condiciones de análoga naturaleza, de cualquiera de las personas indicadas en el momento de formalizar la Reserva o de sus cónyuges, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, yernos y suegros. Enfermedad grave significa una enfermedad contraída recientemente (desde la fecha de la reserva) o un agravamiento inesperado de una enfermedad existente o crónica.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

a) Que, dentro de las 24 horas siguientes a la contratación de la enfermedad, el Huésped haya notificado por escrito a SANDERS este hecho, y que la cancelación haya sido comunicada a SANDERS como máximo a las 12:00 horas del día de llegada indicado en la confirmación de la reserva.

b) Que SANDERS haya recibido documentación sobre el incidente que justifique la cancelación, es decir, certificado médico o de defunción, en el plazo de 3 días (72 horas), contados a partir de la notificación. Los honorarios por la emisión de cualquier certificado, informe o declaración serán pagados por el Huésped.

c) El Huésped estará cubierto por esta garantía desde la fecha de reserva hasta la fecha de ocupación de la vivienda vacacional. No hay cobertura, por tanto, una vez iniciado el período de arrendamiento, ni en caso de salida anticipada por las causas antes indicadas.

d) La protección de cancelación no puede solicitarse en caso de fuerza mayor o hechos o circunstancias extraordinarias.

Sanders puede recopilar y procesar información personal sobre usted necesaria para la ejecución de un contrato entre usted y Sanders.

Sanders no procesará información personal adicional sobre su consentimiento previo.

Tiene derecho a solicitar el acceso y la rectificación de su información personal. También tiene derecho a objetar nuestro procesamiento de información personal sobre usted y tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora.

Puede leer más sobre la información personal que procesa Sanders y las medidas tomadas para proteger su información personal en nuestra "Política de Privacidad y Cookies".

Si la finalización del alquiler se hace imposible o difícil en un grado significativo debido a eventos/fuerza mayor, p. guerra, desastres naturales, desastres por contaminación, sequía, otras condiciones climáticas extraordinarias, epidemias, cierre de fronteras, condiciones de tráfico, interrupción del comercio de divisas, huelgas, cierres patronales y casos de fuerza mayor similares que no eran previsibles en el momento en que se firmó el contrato de alquiler suscrito, Sanders tiene derecho a rescindir el contrato de alquiler, ya que no se nos puede responsabilizar en los casos anteriores.

Valoramos mucho la opinión de nuestros huéspedes, y nos encanta saber si ha disfrutado de su estadía, así como sugerencias para su aprobación. Es posible que se le invite a enviar una reseña sobre su experiencia desde Sanders o desde su canal de reservas.

Usted acepta que dichas revisiones pueden distribuirse a otras plataformas y se tratan como información pública a menos que se indique específicamente lo contrario. Sanders puede usar y colocar reseñas a su exclusivo criterio (p. ej., para marketing, promoción o mejora de nuestro servicio) en nuestra Plataforma o en dichas plataformas de redes sociales, boletines, promociones especiales, aplicaciones u otros canales que posee, aloja, usa, o controlado por Sanders.

Usted acepta que cierta información, como su nombre, puede mostrarse junto con las reseñas.

Usted comprende y acepta que las revisiones deben ser precisas y no intencionalmente engañosas o difamatorias. Las reseñas no pueden incluir ninguna comunicación maliciosa. Sanders no aceptará reseñas que incluyan:

- Blasfemias, sexualmente explícito, discurso de odio, discriminatorio, amenazas, violencia

- Mención de nombres completos, ataque personal hacia el personal

- Promoción de actividades ilegales (por ejemplo, drogas, prostitución)

- Sitios, correos electrónicos y direcciones, números de teléfono, datos bancarios o de tarjetas

- Comentarios políticamente sensibles

La lista anterior es solo para fines ilustrativos y no es exhaustiva. Sanders se reserva el derecho de ajustar, rechazar o eliminar reseñas a nuestro exclusivo criterio.

En el caso de que experimente algún problema a medida que se instala, incluidos problemas con el check-in, la propiedad no es la anunciada o las instalaciones anunciadas no están disponibles, puede comunicarse en cualquier momento con nuestro Centro de comunicaciones para huéspedes las 24 horas.

Nuestro Centro de comunicaciones para huéspedes es su contacto de referencia cuando se hospeda con Sanders. Nuestro equipo cubre varios idiomas y siempre hará todo lo posible para responder a sus preguntas y consultas o ponerlo en contacto con alguien que pueda hacerlo.

Usted acepta que no participará en ninguna comunicación maliciosa, como mensajes que contengan acoso, obscenidades, incitación al odio, lenguaje discriminatorio, amenazas o promoción de actividades ilegales, durante su comunicación con Sanders. Usted acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que los archivos, archivos adjuntos o enlaces incluidos en los mensajes que envíe estén libres de cualquier material dañino o ilegal.

Usted comprende y acepta que Sanders puede monitorear las comunicaciones enviadas y recibidas a través de nuestra plataforma.

Se espera que trate las instalaciones alquiladas de manera responsable y que devuelva las instalaciones alquiladas en las mismas condiciones en que las recibió.

Usted es responsable ante Sanders por cualquier daño a la propiedad alquilada y/o su inventario/muebles/electrodomésticos o instalaciones cometidos durante su estadía. Los daños a la propiedad de alquiler y/o su inventario que se produzcan durante el período de alquiler deben informarse a Sanders de inmediato.

Entendemos perfectamente que los accidentes ocurren y que los daños menores al inventario no serán objeto de seguimiento. Sin embargo, nos reservamos el derecho de informar daños en la propiedad e informar a los huéspedes hasta 48 horas después del check-out. Se puede facturar a los huéspedes por cualquier daño mayor causado a la propiedad después de una evaluación exhaustiva.

El pago de su estancia dependerá de su canal de reserva, así como de la política de cancelación seleccionada en el momento de la reserva.

Lea más sobre esto en la sección Política de cancelación.

Tasas, Impuestos y Moneda

A menos que se indique lo contrario, todos los precios son en euros (EUR) y los pagos de las reservas se realizarán en euros (EUR). La tarifa cobrada incluye todos los impuestos sobre las ventas y el IVA.

Consumos

Todos los consumos (electricidad, calefacción, uso de agua, etc.) están incluidos en las tarifas de alquiler.

Edad de los invitados

Al reservar una propiedad de alquiler, el Huésped que realiza la reserva debe tener al menos 21 años.

Muchas de nuestras propiedades se encuentran en áreas pobladas con vecinos y grupos de jóvenes, es decir, grupos de 4 personas o más que son principalmente menores de 21 años, deben notificar a Sanders que son un grupo de jóvenes al momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de rechazar un grupo antes o al momento del check-in si no se realiza dicha notificación, sin reembolso.

Número de invitados

Al reservar una propiedad con Sanders, la propiedad puede estar ocupada por no más del número máximo de Huéspedes indicado en la reserva de reserva. El número máximo de Huéspedes incluye niños independientemente de su edad.

Si la casa o la propiedad está ocupada por más Huéspedes del número máximo permitido, Sanders tiene derecho a solicitar a las personas adicionales que desalojen la propiedad de alquiler sin previo aviso. Si el Huésped no cumple con esta solicitud dentro de las 12 horas, Sanders tendrá derecho a rescindir el contrato de alquiler con efecto inmediato y solicitar a todos los ocupantes que desalojen la propiedad de alquiler sin previo aviso y sin reembolso.

La confirmación de la reserva contiene información sobre la hora a la que la propiedad de alquiler está lista para el check-in el primer día y el check-out el último día. La llave solo se entregará si se ha pagado la totalidad del alquiler de acuerdo con las condiciones de reserva.