Respuestas frecuentemente dadas a preguntas frecuentes

La duración mínima y máxima para una reserva de alquiler vacacional depende de la propiedad. Algunas propiedades permiten reservas de 1 noche, pero por lo general la cantidad mínima de noches para reservar es de 2 o 3. La cantidad máxima de noches depende de la disponibilidad de la propiedad, sin embargo, ninguna propiedad se puede reservar más de 180 noches como entonces contará para una estadía a largo plazo.

Nos hemos asociado con una empresa llamada Your Rentals. Actualmente están manejando todos los pagos y transacciones económicas entre usted como Invitado y nosotros, Sanders. Reciben la información de su tarjeta de su canal de reserva (Booking.com, AirBnb, etc.) y cargan el dinero en consecuencia, según la política de reserva seleccionada.

Los alojamientos utilizan los datos de su tarjeta para confirmar su reserva. Podrán preautorizar* su tarjeta para asegurarse de que es válida y tiene cobertura suficiente. En algunos casos (según la política de reembolso seleccionada), la información se usa para deducir el pago de su estadía cuando realiza la reserva.

*Se utiliza una preautorización para reservar una cantidad temporalmente para garantizar que la tarjeta es válida y tiene suficiente cobertura. El monto se libera nuevamente en su cuenta después de un período de tiempo que depende del alojamiento y del proveedor de su tarjeta.

Si recibe un correo electrónico de Your Rentals informándole que su tarjeta de crédito ha sido rechazada, lo más probable es que el sistema haya detectado un error o una errata en la información de su tarjeta de crédito. Cuando esto sucede, tiene 2 horas para corregir la información de la tarjeta antes de que se cancele la reserva. Si el sistema vuelve a detectar un error y tu tarjeta es rechazada de nuevo, tienes otras 2 horas para corregirlo.

En Sanders, nos esforzamos al máximo para todos nuestros huéspedes, ¡pero para nuestros huéspedes más leales y valiosos, realmente damos lo mejor! Los miembros de la comunidad del Club Sanders disfrutan de beneficios exclusivos y descuentos para garantizar la mejor experiencia de vacaciones. Obtenga más información sobre el Club Sanders aquí.

Nos hemos asociado con un administrador de canales llamado Your Rentals. Funcionan como enlace entre nosotros y todas las agencias de viajes en línea donde tenemos nuestras propiedades listadas, como Booking.com y AirBnb. También son los que manejan todos sus pagos, lo que significa que verá su nombre en la transacción después de haber realizado su reserva con Sanders, sin importar el canal a través del cual hizo la reserva. Así que no hay motivo para sospechar al tropezar con el nombre.

Restricciones para viajar

Le recomendamos que lea atentamente las instrucciones de viaje locales para su destino antes de su llegada.

Precauciones tomadas por Sanders

En todos nuestros apartamentos, la ropa de cama y las toallas se lavan a más de 60 °C, brindamos limpieza profesional con prácticas de limpieza mejoradas y las propiedades se desinfectan entre estancias. Además, la mayoría de nuestras propiedades tienen check-in/check-out sin contacto.

Para todas nuestras propiedades, se aplican los mismos horarios de check-in/check-out. El check-in es a partir de las 16:00 horas del día de llegada al apartamento y el check-out hasta las 11:00 horas del día de salida. Recibirá un correo electrónico con instrucciones de check-in más detalladas 24 horas antes de su estadía.

Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y solicitudes, sin embargo, el check-in temprano y el check-out tardío no se pueden confirmar hasta 24 horas antes de la llegada/salida, ya que depende de la disponibilidad y la limpieza del apartamento.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros el día antes de su llegada para que podamos comprobar la disponibilidad final del apartamento.

En caso de que ningún huésped salga el día de su llegada o llegue el día de su salida, podremos cumplir con su solicitud.

Si los cambios son posibles, puede venir con una tarifa.

Recibirá las instrucciones de check-in por correo electrónico 24 horas antes de la llegada prevista al apartamento. Si hay algo que no está claro o no ha recibido la información necesaria, comuníquese con nuestro Centro de comunicaciones para huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en guest@sandersstay.com o llame al +44 7361 588 366.

Le recomendamos que verifique si el correo electrónico de instrucciones ha terminado en su carpeta de correo no deseado.

Si tiene algún problema con el proceso de check-in el día de su llegada, nuestro equipo de Guest Communications está a su disposición.

En la mayoría de nuestras propiedades, la entrega de llaves es sin contacto y se intercambia a través de una caja de seguridad para la que solo usted, como huésped, tiene la combinación. Algunas propiedades tienen check-in personal. Se le enviarán más detalles e instrucciones sobre la entrega de llaves 24 horas después de su llegada.

Todas las propiedades están amuebladas de manera única según los estándares de Sanders.

Vienen con una cama cómoda, una sala de estar acogedora, una cocina totalmente equipada y mucho más para asegurarse de que su estadía se sienta como en casa.

A la llegada, el establecimiento está preparado con ropa de cama, toallas y artículos de aseo.

Proporcionamos ropa de cama y toallas para el número de personas confirmado en la reserva.

Además, todos los apartamentos están equipados con lo siguiente*:

*Los elementos proporcionados se miden para estancias de 7 días

Si necesita algo adicional durante su estadía, no dude en comunicarse con nuestro Centro de comunicaciones para huéspedes enviando un correo electrónico a guest@sandersstay.com.

Todas las propiedades tienen acceso a Wifi gratis y Smart TV. No hay canales de televisión locales o internacionales.

Estamos más que felices de acomodarlo con servicios o equipos adicionales para que su estadía sea lo más conveniente posible. Si necesita reservar un servicio o equipo adicional, le rogamos que lo comunique cuando haga su reserva, o informe al Centro de comunicación para huéspedes después de hacer su reserva a guest@sandersstay.com.

Brindamos los siguientes servicios/equipamiento a todos nuestros apartamentos:

- Cuna o Trona

- Estacionamiento

- Transferencia de aeropuerto

- Deposito de valijas

- Toallas extra/sábanas extra

- Limpieza adicional

- Etc

¿Necesitas algo que no está en la lista? No dude en comunicarse con nosotros.

Tenga en cuenta que algunos de estos servicios pueden tener un cargo adicional.

Desafortunadamente, no es posible guardar su equipaje en ninguno de nuestros apartamentos antes de la llegada o después de la salida, ya que los servicios de limpieza siempre se programan de acuerdo con la hora de salida. Tampoco disponemos de zonas comunes para el equipaje.

En la mayoría de nuestros apartamentos no se admiten mascotas. Si no se indica en la descripción de la propiedad, le sugerimos que envíe una consulta para el apartamento en particular antes de su estadía.