Häufig gegebene Antworten auf häufig gestellte Fragen

Die Mindest- und Höchstdauer für eine Ferienmietbuchung hängt von der Immobilie ab. Einige Objekte erlauben Buchungen von 1 Nacht, aber normalerweise beträgt die Mindestanzahl an zu buchenden Nächten 2 oder 3. Die maximale Anzahl an Nächten hängt von der Verfügbarkeit des Objekts ab, jedoch kann kein Objekt für mehr als 180 Nächte gebucht werden es wird dann für einen langfristigen Aufenthalt angerechnet.

Wir haben uns mit einem Unternehmen namens Your Rentals zusammengetan. Sie wickeln derzeit alle wirtschaftlichen Zahlungen und Transaktionen zwischen Ihnen als Gast und uns, Sanders, ab. Sie erhalten Ihre Karteninformationen von Ihrem Buchungskanal (Booking.com, AirBnb etc.) und belasten das Geld entsprechend, abhängig von Ihrer gewählten Buchungsrichtlinie.

Die Unterkunft verwendet Ihre Kartendaten, um Ihre Buchung zu bestätigen. Sie können Ihre Karte vorautorisieren*, um sicherzustellen, dass sie gültig ist und ausreichend Deckung vorhanden ist. In einigen Fällen (abhängig von Ihrer gewählten Rückerstattungsrichtlinie) werden die Informationen verwendet, um die Zahlung für Ihren Aufenthalt bei der Buchung abzuziehen.

*Eine Vorautorisierung wird verwendet, um einen Betrag vorübergehend zu reservieren, um sicherzustellen, dass die Karte gültig ist und über eine ausreichende Deckung verfügt. Der Betrag wird Ihrem Konto nach einer von der Unterkunft und Ihrem Kartenanbieter abhängigen Zeitspanne wieder gutgeschrieben.

Wenn Sie eine E-Mail von Your Rentals erhalten, dass Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, hat das System höchstwahrscheinlich einen Fehler oder Tippfehler in Ihren Kreditkarteninformationen entdeckt. In diesem Fall haben Sie 2 Stunden Zeit, um die Karteninformationen zu korrigieren, bevor die Reservierung storniert wird. Wenn das System erneut einen Fehler feststellt und Ihre Karte erneut abgelehnt wird, haben Sie weitere 2 Stunden Zeit, um ihn zu korrigieren.

Bei Sanders gehen wir für alle unsere Gäste über das Normale hinaus, aber für unsere wertvollsten Stammgäste legen wir wirklich alle Register! Mitglieder der Sanders Club Community genießen exklusive Vorteile und Rabatte, um das absolut beste Urlaubserlebnis zu gewährleisten. Erfahren Sie hier mehr über den Sanders Club.

Wir haben uns mit einem Channel Manager namens Your Rentals zusammengetan. Sie fungieren als Bindeglied zwischen uns und allen Online-Reisebüros, in denen wir unsere Unterkünfte wie Booking.com und AirBnb gelistet haben. Sie sind auch diejenigen, die alle Ihre Zahlungen abwickeln, was bedeutet, dass Sie ihren Namen auf der Transaktion sehen werden, nachdem Sie Ihre Buchung bei Sanders vorgenommen haben, unabhängig davon, über welchen Kanal Sie gebucht haben. Kein Grund also, misstrauisch zu werden, wenn man über den Namen stolpert.

Reisebeschränkungen

Wir empfehlen Ihnen, die örtlichen Reisehinweise für Ihr Reiseziel vor der Ankunft sorgfältig zu lesen.

Vorsichtsmaßnahmen von Sanders

In allen unseren Apartments werden Bettwäsche und Handtücher bei über 60 °C gewaschen, wir bieten eine professionelle Reinigung mit verbesserten Reinigungspraktiken und die Unterkünfte werden zwischen den Aufenthalten desinfiziert. Darüber hinaus verfügen die meisten unserer Unterkünfte über einen kontaktlosen Check-in/Check-out.

Für alle unsere Unterkünfte gelten dieselben Check-in-/Check-out-Zeiten. Check-in ist am Anreisetag ab 16:00 Uhr und Check-out bis 11:00 Uhr am Abreisetag. Sie erhalten 24 Stunden vor Ihrem Aufenthalt eine E-Mail mit detaillierteren Check-in-Anweisungen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen und Wünschen gerecht zu werden, jedoch können ein früher Check-in und ein später Check-out erst 24 Stunden vor Ankunft/Abreise bestätigt werden, da dies von der Verfügbarkeit und Reinigung des Apartments abhängt.

Wir bitten Sie, uns einen Tag vor Ihrer Ankunft zu kontaktieren, damit wir die endgültige Verfügbarkeit des Apartments prüfen können.

Falls am Tag Ihrer Ankunft keine Gäste abreisen oder am Tag Ihrer Abreise ankommen, können wir Ihrem Wunsch nachkommen.

Wenn Änderungen möglich sind, kann dies mit einer Gebühr verbunden sein.

24 Stunden vor der geplanten Ankunft im Apartment erhalten Sie die Anweisungen zum Check-in per E-Mail. Wenn etwas unklar ist oder Sie die erforderlichen Informationen nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unser 24/7 Guest Communications Center unter guest@sandersstay.com oder rufen Sie +44 7361 588 366 an.

Wir empfehlen Ihnen zu prüfen, ob die Anleitungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Wenn Sie am Tag Ihrer Ankunft Probleme mit dem Check-in-Vorgang haben, steht Ihnen unser Gästekommunikationsteam zur Verfügung.

In den meisten unserer Objekte erfolgt die Schlüsselübergabe kontaktlos und erfolgt über ein Schließfach, zu dem nur Sie als Gast die Kombination haben. Einige Unterkünfte haben einen persönlichen Check-in. Weitere Details und Anweisungen zur Schlüsselübergabe werden Ihnen 24 Stunden nach der Ankunft zugesandt.

Alle Unterkünfte sind individuell nach Sanders-Standards eingerichtet.

Sie verfügen über ein bequemes Bett, ein gemütliches Wohnzimmer, eine voll ausgestattete Küche und vieles mehr, damit sich Ihr Aufenthalt wie zu Hause anfühlt.

Bei der Ankunft ist die Unterkunft mit Bettwäsche, Handtüchern und Pflegeprodukten ausgestattet.

Wir stellen Bettwäsche und Handtücher für die in der Buchung bestätigte Personenzahl zur Verfügung.

Zusätzlich sind alle Appartements wie folgt ausgestattet*:

*Die bereitgestellten Artikel sind für Aufenthalte von 7 Tagen gemessen

Sollten Sie während Ihres Aufenthalts etwas Zusätzliches benötigen, können Sie sich gerne an unser Guest Communications Center wenden, indem Sie eine E-Mail an guest@sandersstay.com senden.

Alle Unterkünfte haben Zugang zu kostenlosem WLAN und Smart TV. Es gibt keine lokalen oder internationalen Fernsehsender.

Wir freuen uns, Ihnen zusätzliche Dienstleistungen oder Ausstattungen anbieten zu können, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einen zusätzlichen Service oder eine zusätzliche Ausstattung buchen möchten, bitten wir Sie, dies bei Ihrer Buchung mitzuteilen oder das Guest Communication Center nach Ihrer Buchung unter guest@sandersstay.com zu informieren.

Für alle unsere Apartments bieten wir folgende Leistungen/Ausstattung:

- Babybett oder Hochstuhl

- Parken

- Flughafentransfer

- Gepäcklagerung

- Zusätzliche Handtücher/zusätzliche Bettwäsche

- Zusätzliche Reinigung

- Etc

Benötigen Sie etwas, das nicht auf der Liste steht? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass für einige dieser Dienste eine zusätzliche Gebühr anfallen kann.

Leider ist es nicht möglich, Ihr Gepäck vor der Ankunft oder nach der Abreise in einem unserer Apartments aufzubewahren, da die Reinigungskräfte immer nach der Check-out-Zeit eingeplant werden. Wir haben auch keine Gemeinschaftsräume für Gepäck.

In den meisten unserer Apartments sind Haustiere nicht erlaubt. Wenn es nicht in der Objektbeschreibung angegeben ist, empfehlen wir Ihnen, vor Ihrem Aufenthalt eine Anfrage für das jeweilige Apartment zu stellen.